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IT支持和维护服务
沒有適當的保修和支持服務,不會完成任何硬件和軟件產品。我們專門設計的12小時x 7天支持服務,可確保為客戶提供最大的系統可用性。
整個公司的IT服務管理唾手可得。
IT服务管理
2019 年,VEII 通过位于广州(粤语和普通话)、长沙(普通话)和马尼拉(英语)的 3 个 24 个多语言服务台为客户记录了超过 100 万张请求单(预计同比增长 20%)。
为了满足大量门票的需求,这些中心配备了 250 多名全职员工,并由 IT 基础设施库 (ITIL) 认证的 IT 服务管理 (ITSM) 系统 - 电子主动服务管理 (ePSM) 提供支持。 ePSM 基于 OTRS 开发,OTRS 是领先的开源 ITSM 工具。
客户与我们的报告小组一起收到有关其 ITSM 服务状态的标准报告和临时报告。
专业服务
没有专业的交付团队,任何解决方案都无法完成。
我们的专业服务 (PS) 团队从项目的第一天起就任命一名项目经理(通常具有 PMP 资格)。 他/她是客户和来自不同团队(例如 SA&D)的领导团队领导的唯一焦点
软件支持服务
VEII 为客户提供全面的现场和非现场支持服务。
硬件支持服务
VEII 销售的所有硬件均提供 12 个月保修服务(包括零件、返厂和下一工作日)。
保修服务到期后,客户可以选择加入我们的硬件维护服务(HMS)。 VEII 提供以下标准和扩展方案,请联系我们当地的办事处获取报价。
新店开业及安装、移动、添加和更改
VEII 为我们的客户提供专业的新店开业 (NSO) 和安装、移动、添加和更改 (IMAC) 服务而感到自豪。
这些服务通常由我们的 SWAT 团队的项目经理领导,完成后,会提供每个站点的站点完成报告。
2019年,VEII与客户和合作伙伴合作,为该地区的客户完成了1000多项NSO和IMAC服务。
请联系我们当地的办事处获取报价。
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