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Writing on Computer

​IT支持和维护服务

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沒有適當的保修和支持服務,不會完成任何硬件和軟件產品。我們專門設計的12小時x 7天支持服務,可確保為客戶提供最大的系統可用性。

 

整個公司的IT服務管理唾手可得。

Call Center Employee

IT服务管理

2019 年,VEII 通过位于广州(粤语和普通话)、长沙(普通话)和马尼拉(英语)的 3 个 24 个多语言服务台为客户记录了超过 100 万张请求单(预计同比增长 20%)。

 

为了满足大量门票的需求,这些中心配备了 250 多名全职员工,并由 IT 基础设施库 (ITIL) 认证的 IT 服务管理 (ITSM) 系统 - 电子主动服务管理 (ePSM) 提供支持。 ePSM 基于 OTRS 开发,OTRS 是领先的开源 ITSM 工具。

 

客户与我们的报告小组一起收到有关其 ITSM 服务状态的标准报告和临时报告。

Asian female office worker explaining to her boss

专业服务

没有专业的交付团队,任何解决方案都无法完成。

 

我们的专业服务 (PS) 团队从项目的第一天起就任命一名项目经理(通常具有 PMP 资格)。 他/她是客户和来自不同团队(例如 SA&D)的领导团队领导的唯一焦点

Computer Programming

软件支持服务

VEII 为客户提供全面的现场和非现场支持服务。

Repairing Tablet

硬件支持服务

VEII 销售的所有硬件均提供 12 个月保修服务(包括零件、返厂和下一工作日)。

 

保修服务到期后,客户可以选择加入我们的硬件维护服务(HMS)。 VEII 提供以下标准和扩展方案,请联系我们当地的办事处获取报价。

Moving Day

新店开业及安装、移动、添加和更改

VEII 为我们的客户提供专业的新店开业 (NSO) 和安装、移动、添加和更改 (IMAC) 服务而感到自豪。

 

这些服务通常由我们的 SWAT 团队的项目经理领导,完成后,会提供每个站点的站点完成报告。

 

2019年,VEII与客户和合作伙伴合作,为该地区的客户完成了1000多项NSO和IMAC服务。

 

请联系我们当地的办事处获取报价。

今天就与我们联系

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